乐购超市3年内被消费者投诉308次 被“黄牌警告”

3年内被消费者投诉308次

5年内受到27次行政处罚

1年内88批次商品44批不合格

昨天上午，庆春广场的乐购超市因多次销售不合格商品、销售商标侵权商品、销售商品短斤缺两、虚标生产日期、发布虚假广告等违法行为，杭州市工商局江干分局向该超市发布《行政告诫书》，如该家乐购超市再发现类似情况，将被责令停业整顿、吊销营业执照。

3年受到308次消费投诉

据江干区“12315”投诉中心透露，在过去的3年内，该乐购超市受到308次消费投诉，其中涉及商品质量126件，售后服务66件，服务态度29件，价格问题14件，举报假冒伪劣商品20件，成为江干区

消费者投诉量最多的企业之一；在过去5年内，受到27次行政处罚；而在去年，在抽检的该超市88个批次商品中，有44批不合格。

庆春工商所介绍，去年在检查中，该超市的“汇强”牌10公斤装东北大米，实际称量只有9.748公斤，短斤缺两；超市曾被查处3件假冒商标案件，如曾销售假冒BOSS、POLO等名牌服装；过期未下柜撤销现象严重，如过期面包上贴上新的日期标签、销毁的过期商品未按规定全程摄录；另外，超市还虚假促销。 2008年2月，工商部门发现超市中促销的储物柜原价是129元，促销价为69元，但检查发现原价是虚构的，欺骗了消费者。另外，该超市还存在员工素质低下、管理不规范的情况，比如2007年5月8日，市民曹女士要求收银员将物品分为两个塑料袋装，收银员态度恶劣，二人引起争执，收银员竟然将曹女士打伤；还有一位消费者买回家的粽子已经霉变，要求超市上门换货，但超市工作人员却爽约不换。

超市店长未参加会议

3月9日，江干区工商分局将行政约谈函发至该乐购超市，要求公司法定代表人和该超市店长参加，但昨天该超市只派了公关主任和客服部的负责人出席。为此，江干区工商分局副局长邹传国表示，企业法定代表人是食品安全第一责任人，法定代表人和店长均未参加，这说明该超市法定代表人的食品安全责任意识不够，他要求乐购代表将《行政告诫书》转交给公司法定代表人。参加会议的该乐购超市公关主任汪静表示，乐购中国总公司高度重视此事，英国公司代表也已经赶到上海，就此事向相关人员问责。

最重处罚将吊销营业执照

《行政告诫书》告诫该乐购超市要按照《食品安全法》第三十二条的规定，以及《流通领域食品销售者经营行为规范指引》，建立健全查验、销毁不合格食品、受理消费者投诉处置制度。

邹传国表示，该超市必须在30天内研究制订切实可行的整改方案，“如你公司再发生销售不合格商品、侵害消费者权益等违法行为，我局将依据《食品安全法》和《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，对你公司依法实行从重处罚，直至责令停业整顿、吊销营业执照，并向社会公众发布食品安全警示信息。 ”

乐购（TESCO）创始于1919年，是英国的零售商，全球门店超过3900家，分布于14个国家。2004年，乐购正式进入中国，目前在杭州拥有四家门店。