2012/5/1 16:20

近日，市民马先生致电本报热线：他在香江大酒店用餐后，服务人员要求他支付服务费，这让他很是纳闷，他既没要包间也没有要什么特殊服务，而且点餐前也没有被提前告知，怎么就出来个服务费？

马先生说，当时他的就餐费用是八十多元，酒店向他收取餐费的8％作为服务费，随后，他向该酒店的大堂经理任女士询问为何不提前告知时，任女士说，酒店一直以来都是包间收取10%的服务费，散台收取8％的服务费，并且从另外一个台桌上拿起一个“友情提示”的塑料牌子，上面就写有关于服务费的加收标准。但是马先生对于这样的解释不甚满意，他坚持认为酒店有义务提前告知消费者。

昨日，记者就此事咨询了太原市物价局，12358的工作人员说，目前国家还没有出台文件、法规规定餐饮企业如何收取服务费、开瓶费等费用，但按常规，在收取之前必须提前告知。该局成本处的杜处长说，目前太原市的餐饮业价格都应该实行明码标价，这是业界的一个刚性指标，不容置疑。在此前提下，只要企业不存在欺瞒、欺诈，并提前告知顾客，顾客也接受的话，这是允许的。如果消费者认为饭店对于服务费没有明码标价，而且也没有提前告知的话，可以拨打12358进行投诉。

另外，12358的工作人员说，目前类似的投诉很多，大多是因为消费者事先不知情，作为餐饮业应该做到的是服务费要明示，比如在菜单或者饭店内醒目位置提醒消费者加收服务费，同时也提醒消费者，应该学会明明白白消费，在用餐之前就应仔细询问收费项目和标准，避免给自己带来不必要的花费。