王金龙：如何改造星巴克？
□ 佚名 ‖ 牛津管理评论 2008-4-30 10:35:49
主持人：对于星巴克的服务，我个人感觉，上海和北京的星巴克服务有差异。不同的店的服务有差异。有些店面的员工并没有为顾客提供优质的服务，没有你所说的热情的笑容和招呼。这样的现状，你认同吗？处于快速发展中的星巴克大中华区，怎么能改变这一状况呢？
王金龙：我想你看到的可能是个别情况。不排除在个别地方偶然出现你所说的情况，我们会努力予以改善。
当然，我们肯定还有不少需要完善的地方。正像我们董事长霍华德·舒尔茨先生经常讲的，星巴克还处于发展的早期阶段，更精彩的篇章还在后面。星巴克大中华区成立之后，将有利于我们统筹协调好包括香港、澳门、台湾和内地在内的整个大中华区的发展。
八卦老板
除了星巴克的咖啡外，平时你还喝什么饮料？
中国的绿茶。
最近看到什么有意思的书是值得向朋友推荐的？
《转变经济增长方式研究》、《WhyWeBuy》、《HowBrandsBecomeIcons》。
你心目中最伟大的人是谁？
周恩来。
你的商业效仿对象是谁？
星巴克咖啡公司董事长霍华德·舒尔茨，电视剧《大染房》的老板陈六子。
在你的职业生涯中，谁对你的帮助最大？
星巴克咖啡公司董事HowardBehar。
工作之外，你最大的兴趣是什么？
与家人和朋友一起旅行、阅读、摄影。
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